Наушники для удаленной работы на ноутбуке

Чтобы упростить выбор гарнитуры для работы, познакомьтесь со списком популярных в 2020 году моделей.

Беспроводные наушники Jabra Evolve 65 UC Stereo отлично подходят и для прослушивания музыки, и для просмотра видео, и для разговоров – на компьютере и смартфоне. Применение широкополосных динамиков обеспечивает достаточно чистую передачу голоса и высокую детализацию музыкальных произведений любого жанра.

Подключать наушники к устройствам можно и по Bluetooth, и с помощью устанавливаемого в USB-порт модуля. Радиус действия достигает 30 метров, есть поддержка подключения сразу двух устройств (например, одновременно ПК и смартфона) и фильтрация нежелательного шума.

Среди плюсов гарнитуры стоит отметить удобную магнитную фиксацию микрофона и возможность поворота его штанги на 270 градусов; автоматическую защиту безопасного уровня громкости PeakStop и длительное время работы — без подзарядки наушники можно использовать до 10 часов. Драйвера для модели Jabra Evolve 65 UC Stereo есть под все операционные системы – от Windows и MacOS до Linux и Android. Среди заметных минусов – разве что цена выше 10 000 рублей.

Одно из недорогих, но достойных устройств – модель Logitech Stereo Headset H390 с удобными встроенными элементами управления. Наличие эффективного шумоподавления у микрофона позволяет общаться по Сети практически без помех, а качественные диффузоры обеспечивают неплохое звучание и во время игры, и при прослушивании мелодий.

Еще одна особенность модели – очень длинный кабель (233 см), что обеспечивает пользователю достаточно свободы для перемещения. Например, можно говорить по скайпу и одновременно ходить вокруг стола. Почему нет? Активности на удаленке не помешают.

Громкость гарнитуры регулируется расположенным на кабеле элементом управления, еще один предназначен для включения и отключения записи. А поворотный механизм чашек позволяет легко подобрать оптимальную посадку. Сделанные из искусственной кожи амбушюры легко очищаются, а интерфейс USB-A позволяет быстро подключиться к ПК или ноутбуку без необходимости установки драйверов. К плюсам устройства относят жесткую посадку микрофона и сравнительно небольшой вес. Среди минусов можно назвать не слишком прочное пластиковое оголовье, что может привести к быстрой поломке гарнитуры, если вы не будете острожны.

Это модель известного немецкого производителя аудиотехники Sennheiser. Купить ее стоит уже за сам бренд, хотя преимуществами можно назвать и не самую высокую стоимость, и вес всего 84 грамма, и качество звука.

К дополнительным плюсам можно отнести форму оголовья, предотвращающую смещение наушников при движении, и неплохое шумоподавление при использовании микрофона (хотя дыхание все равно будет слышно на записи). А еще – небольшую ширину штекера, не мешающего при подключении к порту USB другим устройствам типа флешки или мыши.

В небольшом списке минусов гарнитуры есть не самый удобный способ регулировки микрофона – аналоговый, на кабеле. А некоторые пользователи считают недостатком наличие двух проводов, которые идут отдельно к каждому динамику – у большинства современных моделей кабель только один. Зато длина шнура Sennheiser PC 8 составляет 2 метра, а громкости и уровня шумоизоляции достаточно, чтобы пользователь не слышал посторонние звуки даже в достаточно шумном помещении.

Проводные наушники не всегда удобны, если с их помощью приходится общаться во время движения – например, ходя по квартире или офису. Не слишком удобным будет использование такой гарнитуры и вместе с телефоном. Поэтому купить для удаленной работы стоит универсальную беспроводную модель типа Logitech Wireless Headset H800. При желании она позволит общаться и на улице, и в транспорте. И, хотя качества звука наушников недостаточно для настоящих меломанов, она неплохо подходит для работы: разговоров, прослушивания аудиокниг и просмотра видеороликов.

Наушники неплохо фиксируются на голове и легко подгоняются для длительного применения. Удобный выдвигающийся микрофон устанавливается в разных положениях Громкость регулируется элементами на правой чаше наушников, а для хранения USB-приемника есть специальный отсек. К компьютеру гарнитура подключается по Bluetooth или радиоканалу.

Среди минусов Logitech Wireless Headset H800 – невысокий уровень автономности и сравнительно долгое включение в течение нескольких секунд.

Модель 20 MS самая недорогая из серии Jabra Evolve. Купить ее стоит и для голосового общения, и для прослушивания музыки. Конструкция амбушюр неплохо защищает пользователя от высокочастотных шумов, что позволяет работать и дома, и в большом офисе. Технология шумоподавления микрофона предотвращает появление большинства посторонних шумов при разговорах. Для регулировки громкости, включения микрофона и ответа на вызов здесь можно использовать удобный пульт.

К преимуществам модели стоит отнести оголовье, свободно регулируемое по длине, широкий частотный диапазон и сравнительно невысокую стоимость для гарнитуры такого уровня (около 3500 рублей). Амбушюры легко отмываются от загрязнений, конструкция прочная, а чаши могут поворачиваться. Серьезный минус только один – гарнитура не слишком эффективно защищает пользователя от окружающих звуков.

Проводная модель LifeChat LX-3000 отличается хорошим соотношением цены и качества звука: как воспроизводимого, так и записываемого с помощью микрофона. Эту гарнитуру можно смело использовать и для игр, и для проведения деловых переговоров. С проводным подключением к компьютеру справится даже далекий от техники человек, мягкие амбушюры позволят не снимать наушники на протяжении нескольких часов, а функция шумоподавления уберёт значительную часть помех во время общения.

Среди других интересных особенностей модели – покрывающая амбушюры искусственная кожа, удобная клипса с регулятором громкости и автоматическое переключение на входящий вызов при использовании Skype. При нажатии на кнопку Windows Live музыка автоматически останавливается, а на динамики передается звук из программы для голосовой связи.

Еще один плюс – эффективная звукоизоляция, защищающая пользователя от посторонних шумов. К минусам пользователи относят появление шипения, если часто опускать и поднимать микрофон.

Гарнитура Arctis 1 от известного производителя игровых манипуляторов и наушников SteelSeries отличается, в первую очередь, удобной конструкцией. Чашки могут поворачиваться на 180 градусов, позволяя удобно размещать устройство на голове или на шее, для подключения используется стандартный 3,5-миллиметровый jack. Правда, длина шнура всего 150 см – но в комплекте есть полутораметровый удлинитель. В том же наборе идут еще и запасные амбушюры.

Для настройки звука можно применять фирменную утилиту SteelSeries Engine с рядом полезных инструментов: эквалайзером с возможностью создания собственных профилей и компрессором для выравнивания звучания. Если вы будете использовать гарнитуру для игр, то сможете оценить хорошее позиционирование врагов благодаря объемному звуку.

Качество сборки отличное, цена вполне доступная для гарнитуры среднего класса, а при использовании микрофона почти отсутствуют посторонние шумы. Однако есть и несколько минусов. Например, не лучшее звучание при прослушивании музыки – поэтому Arctis 1 обычно покупают, в первую очередь, для работы и компьютерных игр. А микрофон, в отличие от большинства других моделей, здесь не получится убрать за обод – только отключить и снять.

Гарнитуры для оператора call центра: обзор, особенности выбора

Лидеры рынка в этой сфере : Plantronics, или как его сокращенно зовут Plantro, Jabra и Accutone. Все производители производят свою продукцию в Китае, их модели во многом схожи между собой и по техническим характеристикам. Accutone, как бренд менее известный, стоит подешевле. Plantro — соответственно, подороже.

При организации контакт-центра имеет смысл уделить самое пристальное внимание подбору гарнитуры оператора — как существенному элементу оборудования его рабочего места. Вопросы выбора и эксплуатации наиболее подходящей модели наушников являются важнейшими в работе call центра. Достаточное количество рекомендаций о том как подобрать наилучшее решение приведено подробно в статье Как выбрать гарнитуру для колл центра.

• Производитель — на российском рынке присутствуют четыре основных производитель, которые и являются мировыми лидерами в области производства профессиональной продукции для операторов: Accutone, Jabra, Plantronics, Sennheizer ( в алф. порядке)
• Эргономичность — это показатель, характеризующий удобство работы при длительном использовании гарнитуры оператором контакт центра. Высокий уровень этого параметра обеспечивает рост производительности сотрудника
• Прочность изготовления — во многом определяет срок службы, который у наиболее качественных изделий доходит до 3 лет.
• Шумоподавление микрофона — функция жизненно- необходимая для правильно организованного центра обработки звонков. Она позволяет отфильтровывать голос сотрудника с соседнего рабочего места и ваш абонент слышит только ваш голос.
• Акустическая защита — ASP (Acoustic Shock Protection) – разработанная компанией Accutone динамическая акустическая защита уха оператора от повреждения громкими звуками и щелчками в канале связи. Реализована она на специализированном встроенном чипе.
• Количество динамиков в гарнитуре — обусловлено не какими то рекомендациями, а исключительно потребностями компании и ее внутренним регламентом. Если оператор должен слышать супервайзера или других сотрудников колл центра, то применяются гарнитуры с одним наушником. Если надо наоборот, убрать внешние шумы, используются два динамика.
• Материал изготовления амбушюр — как правило, бывает двух типов: кожзам и поролон. Каждый из этих материалов имеет свои особенности эксплуатации. Амбушюры из кожзама имеют больший срок службы, поролоновые амбушюры, в свою очередь, лучше применять при жаркой погоде, так как они не вызывают потливости.
• Разъем подключения — технический параметр, влияющий на совместимость оборудования. Для гарнитур, как правило распространены четыре вида: RJ, USB, QD, 2.5мм
• Способ подключения — проводной или DECT по радиоканалу
• Вариант крепления гарнитуры на голове — оголовье или заушина
• Вес — существенный фактор, влияющий на утомляемость оператора
• Частотный диапазон — существенно влияет на качество голоса, который слышит ваш корреспондент
• Чувствительность микрофона в дБ — определяет уровень аудиосигнала, поступающего в микрофон, необходимого для нормальной слышимости.
• Материал корпуса — обычно пластик или металл, качество материала оказывает важное влияние на срок службы
• Тип микрофона — узконаправленный с пассивным шумоподавлением, узконаправленный с активным шумоподавлением , широконаправленный
• Импеданс гарнитуры — как правило, для гарнитур, применяемых в колл центре, импеданс находится в пределах 150- 300 Ом.
• Размер диффузора динамика — распространены два стандарта 28 и 40 мм.
• Чувствительность динамика — в Дб
• Диапазон воспроизводимых частот — как правило, он ограничен речевым спектром до 3500-4000 Гц, такое решение снижает утомляемость оператора
• Сменные амбушюры — доступность и возможность смены
• Регулятор громкости на шнуре — как правило, применяется в USB гарнитурах
• Отключение микрофона — как правило, применяется в USB гарнитурах
• Длина кабеля: обычно около 120 см.
• Область применения: телефонные аппараты, мобильные телефоны, компьютеры с разным программным обеспечением
• Стоимость — как правило, профессиональные гарнитуры заметно дороже бытовых аналогов, стоимость зависит от бренда производителя и класса модели

Оборудование, с которым используются гарнитуры, можно разделить на две больших части: телефонные аппараты и компьютеры с установленным на них софтом.

• Avaya
• Cisco
• Yealink
• Panasonic
• Grandstream
• Alcatel
• Gigaset
• Escene
• Fanvill
• Dlink

Критерии выбора наилучшей гарнитуры для вашего колл центра

На рынке присутствует три основных бренда: Plantronics, Jabra, Accutone. Каждый из этих брендов имеет широкий модельный ряд и можно подобрать гарнитуру с необходимым качеством, характеристиками и функционалом. По стоимости: самые дорогостоящая продукция у Plantronics, Jabra стоит несколько дешевле и наиболее низкие цены обеспечивает Accutone. При этом, все три бренда выпускают продукцию профессионального уровня и соизмеримого качества. Сама продуктовая линейка у каждого производителя достаточно структурирована и любую модель одного бренда можно сопоставить с аналогичной другого. Исключение составляет Accutone, который поставляет на российский рынок специфические модели с разъемами на шнуре RJ и 2.5 мм. Это позволяет сэкономить на кабеле — переходнике и сделать без того выгодную цену этих гарнитур очень выгодной и несоизмеримой с другими производителями. Крайне не рекомендуется покупать гарнитуры для домашнего или даже офисного использования для эксплуатации в контакт-центрах. Многие пытаются использовать продукцию Logitech, Defender или Genius в работе операторов. Эти модели не удовлетворяют практически ни одному критерию профессиональной операторской гарнитуры. Они выходят из строя через месяц-другой, шумоподавление микрофона в них или отсутствует или работает плохо, не всегда они достаточно удобны и эргономичны. Их основное преимущество — цена, но при столько коротком сроке службы вы больше потеряете.

Стоимость гарнитуры определяется как ее брендом, так и функционалом. Как правило, чем дороже гарнитура, тем выше качество материалов, из которых она изготовлена, лучше акустические характеристики и эргономика. Стоит выбирать необходимую модель по принципу достаточности. При низких требования к шумоподавлению микрофона, невысокому трафику звонков можно выбирать модели по-дешевле. Если это профессиональный контакт-центр с круглосуточным графиком работы, высокой интенсивностью вызовов, большим количеством сотрудников в помещении, то стоит выбирать модели по-дороже, предназначенные для интенсивной эксплуатации, удобные и хорошим качество шумоподавления микрофона.

На вопрос «сколько использовать наушников: один или два?» однозначного ответа нет. Это больше зависит от корпоративных установок на выбор руководства компании. При использовании двух наушников вы не слышите или почти не слышите, что происходит вокруг. Один наушник позволяет слышать коллег по-соседству.

Амбушюры изготавливаются либо из поролона, либо из кожзаменителя. В премиум-моделях это может быть кожа, но такие гарнитуры приобретаются чаще всего для руководства компании. И поролон и кожзам имеют свои недостатки и преимущества. Поролон достаточно недолговечен, а в амбушюрах из кожезаменителя иногда возникает потливость. Однако, если система кондиционирования и вентиляции в помещении колл -центра организована правильно, то такой проблемы не возникает. Выбор материала изготовления амбушюр, опять же, лежит на руководстве контакт-центра

Эта опция заслуживает отдельного внимания. Очень небольшое количество моделей различных производителей действительно обеспечивает высокий уровень отсечения внешних шумов и голосов соседних операторов. В идеале, абонент должен слышать только голос оператора, с которым разговаривает. Некоторые заказчики, пользующиеся услугами outsource call центров, оговаривают это требование специально. Большинство моделей имеет пассивную ( механическую) систему подавления шумов микрофоном. Микрофон на выносном держателе имеет два отверстия : с тыльной и внутренней стороны. Внутри находится мембрана, удаленные сигналы попадают на нее через эти два отверстия и имеют одинаковый уровень, потому взаимопогашаются. Если говорить в микрофон, то уровень звука, поступающий через внутреннее отверстие гораздо выше, чем через внешнее и беспрепятственно проходит дальше. В гарнитурах с активной системой шумоподавления используется тот же принцип, но там сигналы поступают через эти оба отверстия на два разных микрофона, далее , сигналы с этих микрофоном обрабатываются чипом. За счет такого решения, уровень фильтрации шумов значительно выше, чем у пассивных систем.

Этот параметр прежде всего влияет на совместимость вашего оборудования с приобретаемой гарнитурой. Если у вас софтфон или другое программное обеспечение, то проблем с подбором разъема не будет. Это однозначно USB! Если у вас телефонный аппарат, или радиотелефон, то этому пункту придется уделить больше внимания. Как правило, в различном оборудовании применяются в гнезде гарнитуры следующие типы разъемов:

7. Акустические параметры

Ниже описаны основные виды гарнитур с сортировкой по способу подключения или точнее, по типу разъема

Гарнитуры QD можно подключить к любому устройству, телефону или компьютеру, используя переходной кабель. Разъем Quick Disconnect (QD) был разработан исходя из специфики работы колцентров. Он дает возможность, не снимая гарнитуру, быстро ее отключить и, например, перейти на другое рабочее место или получить устную консультацию, а затем вернуться на место. Соединение с абонентом при этом не обрывается и разговор можно продолжить. Также удобно, когда каждый оператор имеет свое персональное устройство и, заступая на рабочую смену, подключает ее через такой разъем, а не в телефон или компьютер. Само по себе наличие разъема QD на кабеле гарнитуры относит ее к профессиональному оборудованию, как минимум, по этому критерию

Чтобы QD гарнитуры Accutone использовать совместно с кабелями или оборудованием с разъемом QD Jabra, компания Аккутон выпустила адаптер-переходник GN adaptor. Новый GN адаптер с одной стороны снабжен разъемом QD PLT, а с другой стороны — QD Jabra.

Гарнитуры, имеющие на шнуре разъем RJ, предназначены для подключения непосредственно к телефонному аппарату. Это может быть обычный проводной аналоговый телефонный аппарат или IP-телефон. В разъеме RJ9 четыре провода и расположены они могут быть в разном порядке. Наиболее распространены три варианта раскладки (распиновки) проводов, которые по версии Plantronics называются PL U10, PL U10P, PL U10P-S. В таблице дано соответствие между распиновками, моделями гарнитур и совместимым оборудованием. Подробней про RJ разъем можно прочитать здесь. Целесообразность применения гарнитур такого типа продиктована, в том числе, экономическими причинами. Для их подключения к телефонному аппарату не требуется кабель-переходник, который стоит от 500 рублей.

Гарнитура с разъемом 2.5 мм

Наушники этого типа включаются в стандартный USB разъем компьютера. Подключение происходит в режиме plug-and-play, установка специальных драйверов не требуется. На пульте управления на шнуре расположены кнопки регулировки громкости, отключения микрофона, а также кнопка «поднятия трубки» или другой функции, определяемой софтом. USB гарнитуры Accutone, Jabra, Plantronics совместимы со специализированными операционными системами для центров обработки вызовов.

Линейка гарнитур Accutone UM/UB610MKII ProNc USB обладает и повышенной прочностью, и активным шумоподавлением, а также обновленным дизайном для лучшей эргономичности.

Износостойкая гарнитура с активным шумоподавлением микрофона Accutone UB610MKII ProNC USB

По соотношению цена/качество, пожалуй, лучшая гарнитура для коллцентра — модель из серии Accutone 610MKII. Наша рекомендация — применять именно эту модель для обработки интенсивного круглосуточного трафика звонков.

Для оператора колл центра на дому, использующего софтфон или проприетарный софт, можно использовать устройства полупрофессионального класса. Эти модели имеют меньшую износоустойчивость и не такое хорошее шумоподавление, как у профессиональных. Но это не так принципиально для условий обработки вызовов на дому. Конечно, даже в этом случае, применение гарнитур Accutone UM610 USBи Accutone UB610 USB дает лучшие результаты как по качеству связи, так и по эргономике. В таблице приведены более бюджетные наушники, подходящие для домашнего использования с небольшим количеством звонков ежедневно. Также, в таблице приведена и модель для ноутбука с разъемом Jack 3.5

Компания Вольта профессионально работает на рынке телекоммуникаций. Мы в течение более 10 лет являемся официальным партнером Panasonic по продаже, установке, сервисному обслуживанию телефонных станций. Также, наш официальный тренинговый центр обучает инженеров по инсталляции телефонных станций Panasonic. Все эти знания и опыт позволяют нашим специалистам рекомендовать и подобрать для вас наилучшее оборудование: телефонную станцию до нескольких тысяч номеров, IP телефоны и совместимые с ними гарнитуры, удовлетворяющие потребностям вашего колл центра.