Как стать клинером

Все мы помним так называемый технический персонал — эдакая тетенька в халате с ведром и шваброй. Так вот, в настоящее время уборщик, он же клинер, — это квалифицированный специалист, профессионально разбирающийся в уборочном оборудовании, химикатах, умеющий подбирать оптимальные технологии для конкретного объекта.

Какие кадровые проблемы есть в клининговом бизнесе, и каковы пути их решения.

В нашем обществе существует стереотип непривлекательности профессии уборщика. Отсюда и большая «текучка» кадров. В детстве все хотели быть космонавтами и президентами, никто не хотел быть дворником или уборщицей. Если заменить слово «уборщик» на клинер — уже лучше. Чтобы на Западе устроиться в клининговую компанию, у претендентов должен быть обязательно сертификат профессионального уборщика. Сегодня в любом помещении, будь то в офисе или дома, имеется большое количество всевозможных поверхностей, выполненных из различных материалов (натуральных и синтетических). Нужно не просто сделать поверхность чистой, но не повредить верхний слой, не испортить цвет, не разрушить структуру. Здесь необходимо хорошо разбираться во всем богатом перечне профессиональной химии, и выбрать именно тот препарат, который подойдет в данном конкретном случае.

Привлечение клининговых компаний позволяет проводить уборку высокого качества, экономить на ремонте помещения, дает возможность сосредоточиться на более важных задачах компании, нежели налаживание самостоятельной службы уборки.

Обучение профессии

Как же происходит обучение профессии «клинер»? Чаще обучение сотрудников производится за счет обучения навыкам профессии их руководителями, в ходе производственного процесса в рамках так называемого вводного инструктажа. Крупные компании создают на своей базе учебные центры, и это значительно облегчает задачу обучения младшего производственного персонала.

Подготовка персонала начинается с адаптации новичков. У каждого из сотрудников существует программа обучения и наставник, который помогает адаптироваться в первоначальный период работы. Обучение персонала происходит без отрыва от производства, на объекте, а также в собственном учебном центре.

В настоящее время очень популярен среди начинающих клинеров тренинг Британского института уборочных (клининговых) наук (BICS), ведущего мирового научно-исследовательского и учебного заведения в области клининга, который проводят аккредитованные BICS Учебные центры компании Training & Resources Bureau и компания «Радник». В рамках данного тренинга изучаются технологии уборки, а по окончании слушатели могут получить сертификат самого Британского института клининговых наук с присвоением квалификации «Оператор профессиональной уборки».

Краткая программа тренинга:

• подметание пола с помощью плоского мопа;
• влажная уборка пола с помощью мопа и однотанкового ведра с отжимом;
• полировка твердого пола;
• машинная мойка и сушка пола;
• размывка, сушка и нанесение эмульсионного лака на твердые полы;
• уборка пола с помощью пылесоса;
• химическая чистка ковролина методом экстракции;
• химическая чистка ковролина методом шампунирования;
• уборка туалетных комнат: унитазов, писсуаров, раковин;
• мойка окон.

По окончании обучения выдается сертификат. В России у рядового сотрудника такой сертификат редко спрашивают, зато его наличие обязательно для менеджеров.

Большую популярность имеют локальные тренинги, семинары, организуемые крупными клининговыми компаниями и ассоциациями«.

Нельзя не признать тот факт, что профессиональной школы клининга в России пока нет, а спрос на профессиональных уборщиков, или, как сегодня принято их называть «операторов профессиональной уборки», только растет, особенно в условиях реформирования системы ЖКХ. В этой связи Московским государственным университетом сервиса была разработана программа обучения, и начал свою работу Центр подготовки кадров для индустрии чистоты. Данная программа одобрена на правительственном уровне, и под нее выделены средства Фондом подготовки кадров при Департаменте развития малого и среднего бизнеса для подготовки и переподготовки кадров по клинингу.

Этот проект уникален, поскольку аналога подобному в России пока нет. Курс состоит из теоретической и практической частей, а также включает в себя ряд прикладных занятий по экологии, психологии и технике безопасности. В клининге важно не только знать и уметь применить ту или иную технологию при осуществлении работ на объекте, но и уметь найти потенциального клиента, провести с ним переговоры так, чтобы контракт был заключен, а также суметь сохранить его. Прямо сказать, конфликтология и урегулирование противоречий между заказчиком и исполнителем — довольно острая проблема в клининге, да и не только в нем. Профессиональную клининговую компанию отличает уровень подготовки персонала, иначе клиент не увидит разницы между профессиональными клинерами и штатом уборщиц, работающих по-старинке.

Эксперт — это человек, который больше уже не думает; он знает.

Страница в разработке