Как проверяют удаленную работу сотрудников

Сотрудники компании Axos Financial, работающие сейчас из дома, недавно получили письмо от руководства. В нем говорилось, что компания начинает контролировать их действия, в том числе нажатия клавиш и посещения сайтов. Каждые 10 минут будут делаться скриншоты.

«Мы заметили людей, которые начали нечестно пользоваться гибкими условиями труда, по сути, уйдя в отпуск», — указал в письме CEO компании Грегори Гаррабрантс. Если ежедневные задачи не будут выполняться, сотрудников «подвергнут дисциплинарным взысканиям, вплоть до увольнения».

Это заявление кажется слишком жестким, но компании могут совершенно законно следить за действиями сотрудников, главное — делать это открыто. Цифровое наблюдение давно используется на офисных компьютерах, но установка аналогичных программ на домашние ноутбуки многим людям кажется нарушением конфиденциальности.

Они жалуются на перегибы руководителям, но те в ответ говорят, что такой контроль полностью себя оправдывает: он позволяет избегать утечек информации и взломов, которые могут дорого обойтись компании, а также помогает ей оставаться на плаву.

Поскольку сейчас удаленно работает очень много людей, программное обеспечение для наблюдения за ними пользуется большой популярностью. «Компании борются. Они пытаются позволить своим сотрудникам работать из дома, но при этом стараются поддерживать необходимый уровень безопасности и производительности», — отметил Брэд Миллер, CEO производителя софта для наблюдения InterGuard.

Представитель Axos Грегори Фрост заявил, что усиление контроля за удаленными сотрудниками поможет им соответствовать стандартам качества и производительности, которые ожидаются от всего коллектива. При этом он отказался отвечать на вопрос, установлено ли такое же ПО на компьютере Гаррабрантса.

Помимо InterGuard, софт для мониторинга предлагают Time Doctor, Teramind, VeriClock, innerActiv, ActivTrak и Hubstaff. Все эти программы позволяют проверять экраны и такие показатели производительности, как количество отправленных электронных писем.

По словам CEO ActivTrak Риты Сельваджи, в последние недели компания стала получать в три раза больше заказов. Эли Саттон, вице-президент по глобальным операциям в Teramind, говорит, что у них наблюдается такой же рост. Джим Мазотас, основатель innerActive, подтвердил, что «телефон звонит безостановочно».

Менеджеры, использующие софт InterGuard, получают уведомление, если сотрудник совершает потенциально опасные действия, например, одновременно распечатывает конфиденциальный список клиентов и резюме. Это говорит о том, что человек решил уволиться и при этом захватить с собой корпоративную информацию.

«Дело не в отсутствии доверия, — сказал Миллер, который сравнил ПО для наблюдения за сотрудниками с банками, использующими камеры безопасности. — Дело в том, что безрассудно этого не делать».

Эти программы также могут дать людям больше гибкости, чтобы сбалансировать работу и другие сферы жизни. Кроме того, менеджеры могут увидеть чрезмерную загруженность определенного человека и предложить ему помощь.

«Как пользователь Hubstaff я могу честно сказать, что мне действительно нравятся функции мониторинга действий и контроля за производительностью. Правда. Мой личный совет — используйте это как преимущество, чтобы доказать своему менеджеру, что вы способны работать автономно», — отметила CMO Hubstaff Кортни Кейви.

По ее словам, Hubstaff позволяет сотрудникам просматривать уровень своей активности, чтобы повысить его. Большая часть процесса мониторинга настраивается индивидуально, поэтому не за всеми людьми могут следить одинаково, добавила она.

По словам Стейси Хокинс, профессора юридической школы Rutgers, компании заходят слишком далеко, если ПО для наблюдения остается активным в нерабочее время.

Люди пишут жалобы на таких форумах, как CodeAhoy, предположительно используя устройства, за которыми не следит их руководство.

«Несколько людей рассказали мне, что работодатели просили их оставаться подключенными к видеозвонкам в течение всего рабочего дня. В некоторых случаях им говорят, что при необходимости они могут задать вопрос, но в других нет даже претензии на то, что эта мера нужна для чего-либо еще, помимо контроля», — говорит Элисон Грин, основательница платформы для карьерных консультаций Ask a Manager.

По словам Грин, другие менеджеры придерживаются более низкотехнологичного подхода, настаивая на постоянном обновлении статуса. «Как эти менеджеры будут сами что-либо делать, получая все эти сообщения — это другой вопрос», — добавила она.

Эли Саттон из ПО Teramind считает, что работодатели, которые так обеспокоены каждым шагом сотрудников, могут столкнуться с более серьезной проблемой. «Дело не в том, чтобы шпионить за людьми, — сказала Саттон. — Если вы их наняли, вы должны им доверять. Если вы этого не делаете, у них нет причин быть частью компании».

К сожалению, ложь сопровождает нас на протяжении всей жизни. При этом кто-то намеренно искажает действительность, чтобы предстать в лучшем свете. Кто-то искренне считает, что красивая ложь лучше горькой правды. Каждый день нас не раз обманывают в разных ситуациях и по разным причинам. Каждый день мы сами обманываем других. И понять, когда собеседник сообщает достоверную, а когда ложную информацию, получается не всегда.

Поэтому так популярны стали в последнее время проверки на честность на собеседованиях. Продвинутые фирмы даже привлекают к этому процессу профессиональных профайлеров (они же верификаторы, то есть специалисты по бесконтактной детекции лжи) и даже полиграфологов.

Дмитрий, каковы основные признаки неправды?

Дмитрий Ходанович: Таких признаков много, ложь проявляется в мимике, жестах, эмоциях, речевых особенностях, непроизвольных реакциях организма: учащении пульса, дыхания, расширения или сужения зрачков и т.д. Но необходимо запомнить главное: универсальных признаков лжи не существует, все очень индивидуально. Чтобы почувствовать вероятность лжи, необходимо знать базовую линию поведения конкретного человека. Отклонения от нее могут свидетельствовать, в том числе, и о попытке обмана. Если это ваш сотрудник, коллега или давний знакомый, линию его поведения вы уже знаете. Если же требуется «расколоть» незнакомца, задайте ему несколько вопросов, на которые нет смысла врать: курица или рыба, чай или кофе, сливки или лимон, сколько сахара? А потом спросите то, что вас действительно интересует, и сравните эмоциональность ответа, жесты, мимику. Разница даст повод задуматься — но именно и только задуматься, поскольку делать конкретные выводы может только квалифицированный профайлер.

Дмитрий Ходанович: Можно, но значительно труднее, чем при личном общении, особенно это касается переписки. Есть определенные признаки, но сказать стопроцентно, что это ложь, нельзя. Некоторые люди говорят обобщенным языком. И на вопрос «Ты был на объекте?» ответят примерно так: «Да, был. Работа идет. Стены ровняют, потолок красят. Стяжка сохнет. Обои будут желтые. Сантехнику завезли».

То есть восприятие ситуации и структура речи у всех разная. В письме будет то же самое. Если человек детальный, он будет все подробно расписывать. Но если вам пришли от сотрудника три детальных письма, а четвертое обобщенное, есть повод задуматься, не произошли ли какие-то изменения, которые заставили человека поменять модель поведения? И какую-то информацию, возможно, он скрывает.

Но для изменения поведения есть тысяча причин, и это не обязательно желание обмануть. Хочу предостеречь от скоропалительных выводов: определить ложь в письме может только эксперт-психолингвист. И то — есть вероятность ошибки. Возможно, стоит позвонить сотруднику и пообщаться с ним лично. Но ни в коем случае не додумывать, если вы видите какой-то факт, вызывающий вопросы.

Дмитрий Ходанович: Да, потому что речь является одним из главных информативных признаков лжи. Все, о чем мы говорили сейчас, актуально и для разговора по телефону. Только для живой речи характерна еще такая особенность, как точка замирания или точка выбора. Допустим, вы задали коллеге вопрос, был ли он вчера на объекте. Если у него один вариант ответа, то есть он был на объекте, он ответит, не задумываясь. Если же есть выбор, что сказать: правду или ложь, он непременно возьмет время на размышление и ответит после паузы. Но опять-таки, молчание перед ответом напрямую не указывает на ложь. Это лишь свидетельствует о том, что у сотрудника было несколько вариантов ответа, и он задумался, какой сейчас выгоднее. Опытные лжецы знают о точке замирания и стараются замаскировать ее. В основном, якобы машинально повторяя заданный вами вопрос или два-три последних слова на него. Вчера на объекте? Этого репита достаточно, чтобы обдумать ответ. Повторюсь: отделить ложь от правды может только квалифицированный специалист. Изменение базовой линии поведения может служить лишь сигналом, что к сотруднику надо присмотреться повнимательнее.