Что такие услуги
Не так давно я ходил подстригаться и задумался: будет ли сервис, оказываемый мне мастером в процессе стрижки, частью этой самой услуги? Считается ли услуга надлежащим образом оказанной, если сопутствующий сервис мне не понравился? Вернувшись домой, я засел за учебники по экономике и праву и узнал, что оказание услуг — достаточно многогранная сфера и имеет деление не только по типам и видам, но и по характеристикам.
Услуги материальные и нематериальные
Во-первых, услуга — это такой вид целесообразной деятельности одного лица в пользу другого, при котором удовлетворяются потребности человека, но не производится однозначно новый конечный продукт. Во-вторых, главным свойством услуг будет их материальность или нематериальность. Нематериальными принято называть все услуги, которые вообще не взаимодействуют с материальным миром, например, оказание устных консультаций. А материальные, наоборот, видоизменяют уже имеющийся вещественный предмет. Хорошим примером здесь послужит как раз стрижка в парикмахерской.
Иные свойства услуг
Разные ученые выделяют разное количество характеристик (типов) услуг, но основными являются:
- Потребительские — массовые услуги, связанные с бытом и домашним хозяйством.
- Производственные — транспортные, строительные, банковские.
- Распределительные — торговля и связь.
- Социальные — услуги в сфере науки, образования, культуры.
Сервис как неотъемлемая часть услуги
Действующие законы РФ предписывают оказывать услуги надлежащим образом. Сервис в услуге — это процесс ее оказания. Результат и процесс оказания услуги должны понравиться заказчику — это обязательное правило, только при его выполнении исполнитель может рассчитывать на оплату. Но есть оговорка касательно процесса. Законодатель устанавливает, что «процесс оказания услуги должен удовлетворять заказчика, в случае если его присутствие необходимо.».
Таким образом, когда вас прекрасно подстриг парикмахер (даже если он мастер международного класса), но при этом он пел матерные песни, которые вам не нравились, услуга считается оказанной ненадлежащим образом, и вы вполне можете взыскать компенсацию.
